Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Kreyne

Última actualización: 18 de febrero de 2026

En Kreyne queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas un cambio o devolución, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma clara y transparente.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar signos de uso ni deterioro.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. CAMBIO DE TALLA SIN COSTE

En Kreyne asumimos el coste del primer cambio de talla por pedido.

Si necesitas una talla diferente:

  1. Solicita el cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.

  2. Te facilitaremos las instrucciones de envío.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, enviaremos la nueva talla en un plazo de 24–72 horas.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Solo se permite un cambio gratuito por pedido.

  • Cambios adicionales podrán implicar costes de envío.

Nuestro objetivo es que encuentres tu talla perfecta sin asumir riesgos.

3. MODELO INCORRECTO

Si recibes un modelo distinto al solicitado:

  • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas.

  • Kreyne asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.

  • Enviaremos el modelo correcto tras recibir el producto devuelto.

4. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

  • Comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Podremos solicitar fotografías para validar el defecto.

  • Kreyne asumirá todos los costes de recogida y sustitución.

El cliente podrá optar entre:

  • Sustitución por un nuevo producto.

  • Reembolso completo.

5. DEVOLUCIONES POR MOTIVOS SUBJETIVOS

Si el producto no cumple tus expectativas por motivos estéticos o de ajuste subjetivo:

  • Puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días.

  • Alternativamente, podremos ofrecer un código de descuento personalizado para futuras compras.

El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.

6. CONDICIONES GENERALES

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados.

  • Productos con signos de desgaste.

  • Productos sin embalaje original.

Kreyne se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

7. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos a: info@kreyne.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo

  • Fotografías si aplica

Te responderemos en un plazo máximo de 24–48 horas laborables.